Curso Técnico/a de Ventas

Programación del curso

Módulo 1: Fundamentos de Marketing (10 horas)

• Conceptos básicos de marketing y su relación con ventas
• Análisis del mercado y definición de clientes objetivo
• Introducción al marketing digital: redes sociales, SEO y SEM
• Branding personal: cómo construir una imagen profesional sólida
• Herramientas básicas de marketing para pequeños negocios.

Módulo 2: Fundamentos de la Venta y el Cliente (15 horas)

• Introducción al mundo de las ventas: el rol del comercial
• Ciclo de venta: fases y estrategias iniciales
• Psicología del consumidor: identificar y comprender al cliente
• Tipos de clientes y aproximaciones efectivas
• Primer contacto con el cliente: comunicación inicial y generación de empatía

Módulo 3: Habilidades Comerciales (25 horas)

• Comunicación efectiva: técnicas verbales y no verbales
• Escucha activa y comprensión de las necesidades del cliente
• Resolución de conflictos y manejo de objeciones
• Técnicas de negociación y persuasión
• Simulaciones de ventas y role-play en situaciones reales

Módulo 4: Atención al Cliente (20 horas)

• Experiencia del cliente: cómo hacer memorable cada interacción
• Atención al cliente en distintos canales: presencial, telefónico y digital
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Estrategias de fidelización de clientes
• Prácticas y simulaciones en atención al cliente en contextos variados

Módulo 5: Técnicas de Venta (20 horas)

• Introducción a las técnicas de venta: venta directa, cruzada y up-selling
• Técnicas de cierre: métodos para asegurar decisiones del cliente
• Venta consultiva: el enfoque de asesoramiento en ventas
• Prácticas intensivas en técnicas de venta: role-plays y simulaciones

Dirigido a: Jóvenes entre 16 y 29 años inscritos en Garantía Juvenil (si no lo estás podemos ayudarte a tramitarlo online) que quieran desarrollar una labor profesional en este ámbito.

Fecha y horario: 120 horas totales.

Empieza: 24 de Febrero de 2025 Acaba: 28 de Marzo de 2025. De Lunes a Viernes, de 09:00 - 14:00

Lugar: Cámara de comercio de Alcoi en Calle Sant Francesc, 10. Alcoy (Alicante)

Más información en Cámara de Comercio.