Control de quejas y reclamaciones: ¿Cómo actuar ante un cliente enfadado?

En cualquier empresa, saber gestionar situaciones de conflicto con clientes enfadados es clave para mantener la reputación y garantizar la fidelización. Un correcto manejo de quejas y reclamaciones no solo evita la pérdida de clientes, sino que puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de mejora continua. Por eso, las organizaciones buscan profesionales capaces de:

• Detectar rápidamente el tipo de incidencia (objeción, queja o reclamación).
• Escuchar activamente y mantener la calma ante el descontento.
• Comunicar soluciones claras y realistas, ya sea por teléfono, por escrito o en persona.
• Registrar y analizar cada incidencia para implantar mejoras en procesos y productos.

Estas competencias se están convirtiendo en imprescindibles en sectores de atención al cliente, calidad, ventas y gestión de procesos, donde la satisfacción y la confianza del usuario son métricas críticas para el éxito. Por ello, formarte en el curso gratuito de control de quejas y reclamaciones te dotará de las herramientas necesarias para gestionar eficazmente quejas y reclamaciones, mejorar la experiencia de tus clientes y, en última instancia, impulsar la fidelización y la mejora continua en tu organización.

¿Por qué formarte con este curso?

Este curso gratuito y 100 % subvencionado por el Ministerio de Trabajo y Economía Social, la Generalitat Valenciana y Labora te capacita para implantar un sistema eficaz de gestión de quejas y reclamaciones, aprendiendo a:

• Identificar y clasificar incidencias (objeciones, quejas y reclamaciones).
• Aplicar pautas de atención de calidad adaptadas al canal de comunicación: teléfono, escrito o presencial.
• Desarrollar un sistema de gestión para el tratamiento estructurado de reclamaciones.
• Elaborar sondeos y cuestionarios para medir la satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora.

Estas habilidades te resultarán muy valiosas si trabajas en departamentos de calidad, atención al cliente, logística o gestión, así como para cualquier profesional que quiera diferenciarse por su capacidad de resolver conflictos de forma eficiente.

Detalles del curso

• Duración: 20 horas
• Modalidad: presencial – Aula virtual (clases en directo)
• Inicio: pendiente de planificación.
• Requisitos de acceso: personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena y autónomas de la provincia de Valencia.
• Titulación: diploma de aprovechamiento SEPE.

 

¿A quién va dirigido?

Trabajadores por cuenta ajena, autónomos y desempleados residentes en Valencia que deseen especializarse en calidad de servicio y atención al cliente, o ampliar su perfil con competencias de gestión de reclamaciones.

Solicita tu plaza directamente en: https://www.cursosfemxa.es/cursosgratis-valencia-ceei

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