Cómo gestionar clientes insatisfechos: convierte las quejas en oportunidades

Tratar con un cliente enfadado o insatisfecho es uno de los mayores desafíos en cualquier entorno profesional. Pero, bien gestionada, una queja puede convertirse en una oportunidad de fidelización y mejora del servicio. Con clientes cada vez más exigentes y mejor informados, saber responder con eficacia, empatía y profesionalismo ante una reclamación no es solo una habilidad útil, es una competencia imprescindible.

Este curso gratuito de tratamiento de quejas y reclamaciones está diseñado para dotarte de las herramientas necesarias para identificar, comprender y resolver conflictos con clientes, ya sea de forma presencial, telefónica o digital. Aprenderás técnicas de comunicación asertiva, gestión emocional y resolución de problemas que marcan la diferencia entre una mala experiencia y una relación reforzada con el cliente.

Formación 100% subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Ministerio de Trabajo y Economía Social, destinada a personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena, en ERTE y autónomas de Valencia.

Atención al cliente con visión profesional

El curso aborda los distintos tipos de clientes difíciles, las fases del proceso de reclamación y estrategias para mantener una actitud positiva incluso en situaciones de tensión. Una formación esencial para quienes trabajan en atención al público, ventas, soporte técnico o gestión de servicios.

Modalidad y metodología

• Duración: 20 horas.
• Modalidad: presencial.
• Ubicación: Valencia (C/ Ribera, 16 - 1º, 46002 Valencia).
• Fecha de inicio: del 15 de mayo al 20 de mayo.
• Horario: 09:00 a 14:00 horas.
• Autobuses: (Parada en Lomas): Líneas A, A.2, B, C, D-F, E, G, H)

Al finalizar el curso con éxito, los participantes recibirán un diploma de aprovechamiento con el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social.

Inscripción y más información

La formación es totalmente gratuita, sin costes ni bonificaciones, y las plazas son limitadas.

Para inscribirte pinchan en este enlace: https://www.cursosfemxa.es/cursosgratis-alicante-ceei

• Teléfono gratuito: 900 100 957
• WhatsApp: 619 926 324
• Email: [email protected]