3 coses que necessites per tal de reclamar cobraments amb resultats

En la jornada que vam presentar ahir a Ontinyent sobre «com optimitzar la teua reclamació de cobraments amb resultats», organitzada per CEEI València, Ateval, Ajuntament Ontinyent i Oficina de L'Emprenedor, va quedar clar que una reclamació de cobraments, amb resultats, no pot fer-la qualsevol.

Perquè no és qüestió d’alçar el telèfon i dir «quatre coses» de manera abrupta, ni tampoc de parlar amb por, llàstima o fins i tot culpa.

És a dir, fer una reclamació de cobraments ben feta requereix utilitzar tot el cap, no media como venimos arrastrando en las empresas.

Dèiem que no és qüestió només de «rang» fer una reclamació ben feta, sinó d’intel·ligència emocional i coneixement jurídic.

I tot i que el tema de les emocions és tradicionalment una cosa tabú en l’empresa, la realitat és que els estats emocionals formen part de l’ésser humà i no es poden desconnectar quan creuem el llindar de la porta laboral.

Una altra cosa és que tractem de «tapar o camuflar» les emocions parlant de termes com ara «decisions estomacals» o «parlar amb les tripes», o com a molt dir «estic estressat».

És a dir, en l’empresa tractem sempre de racionalitzar aspectes emocionals intentant enganyar(-nos) per no semblar vulnerables.

No obstant això, tots estos intents de maquillar les emocions són poc intel·ligents, ja que no faran més que entorpir el treball diari i la presa de decisions. I així ho podem comprovar en qualsevol empresa.

Per tant, cal urgentment «agafar el bou per les banyes», assumir que el nostre cervell també és emocional i gestionar-lo intel·ligentment perquè jugue al nostre favor.

És a dir, usar el cap sencer (raó i emoció) en perfecta sinèrgia i treballant en equip.

Només així estarem preparats per fer una reclamació de cobraments saludable per a nosaltres i rendible per a l'empresa.

A més, el meu company Francisco J. Adán Castaño va explicar de forma amena i divertida un tema prou àrid: el procés jurídic per a realitzar demandes de xicoteta quantia (fins a 2000 €) sense necessitat d’advocat ni procurador.

Tot i que no va poder aprofundir massa (la jornada no dóna per a tant), va explicar com redactar correctament un burofax i un monitori, on i com realitzar el registre, així com l’experiència d’anar a una vista oral i reconéixer les fases que la formen.

Per últim, recomanem realitzar un protocol de reclamació de cobraments amb terminis temporals ben definits per tal de facilitar tot el procés, incloent els aspectes a tindre en compte per a una bona prevenció. En resum, les tres coses necessàries per tal de poder realitzar una òptima reclamació de cobraments amb resultats són:

1. Adquirir i entrenar competències emocionals
2. Adquirir i entrenar coneixements jurídics bàsics
3. Redactar un protocol de reclamació de cobraments

Estos tres aspectes ens permetran realitzar la nostra reclamació de cobraments de forma més natural i fluida, tractant els casos excepcionals amb major consciència i perspectiva.

Estan especialment dirigits a conservar i mantindre aquells clients que, pel motiu que siga, ens interessa mantindre i conservar en la nostra cartera comercial.

Tot això ens permetrà, a més, desconnectar per la nit i tindre un descans reparador per tal d'estar al 100 % el dia següent.

Abans d’acomiadar-me’n, vull aclarir que això són només unes pinzellades de tot el procés, ja que esta jornada és un extracte del curs-taller «Com realitzar una reclamació de cobraments amb resultats saludables», amb una durada habitual de 10 hores.

Creu encara la teua empresa que qualsevol pot reclamar cobraments de manera correcta?