Cómo la IA Generativa Está Transformando el Buyer's Journey.

Recientemente, tuvimos el privilegio de asistir a la sesión destacada de #INBOUND23, un evento que marcó la pauta para el futuro del marketing, ventas y servicio. Uno de los temas candentes que emergieron fue el cambio en las expectativas de nuestros clientes desde la aparición de la inteligencia artificial generativa. Estas innovaciones han impulsado cambios significativos en todas las etapas del viaje del comprador.

Etapa de Descubrimiento: De Búsqueda a Social

En el pasado, la etapa de descubrimiento estaba dominada por búsquedas en línea. Sin embargo, gracias a la IA generativa, hemos presenciado una evolución hacia una etapa más social. Sorprendentemente, el 44% de los compradores ahora descubren productos a través de las redes sociales. Esto destaca la importancia de tener una presencia sólida en las plataformas sociales relevantes.

Etapa de Consideración: De Clicks a Conversaciones

La etapa de consideración solía centrarse en obtener clics y conversiones. Hoy, con la influencia de la IA generativa, vemos un cambio hacia compradores potenciales que buscan mantener conversaciones significativas. Esto subraya la importancia de la interacción y el compromiso personalizado con los clientes en esta fase crítica del viaje.

Etapa de Compra: De Personalización a Comunicaciones Personales

La etapa de compra ha experimentado un cambio notable. Pasamos de la personalización tradicional a las comunicaciones verdaderamente personales. La IA generativa nos permite aprovechar insights y datos específicos para adaptar nuestras interacciones a las necesidades y deseos de los compradores potenciales. Esto crea una experiencia de compra más relevante y valiosa.

Etapa de Uso o Adopción: De Reactividad a Proactividad

Finalmente, en la etapa de uso o adopción, observamos un cambio crucial. Pasamos de una mentalidad reactiva a una proactiva. La IA generativa nos permite anticipar las necesidades y preocupaciones de los clientes, lo que es esencial, ya que el 98% de los clientes encuentra frustrantes las interacciones de servicio al cliente no proactivas.

¿Cómo Potenciar tus Estrategias de Negocio con IA Generativa?

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Redactado por Gisele Lempert