Las nuevas tendencias de las OTA que los hosteleros deben conocer

Las agencias de viaje online (OTA) son fundamentales en el sector hotelero y afectan la comercialización en línea y la búsqueda de viajes. Los viajeros suelen visitar muchos sitios antes de reservar, por lo que los establecimientos deben mejorar su visibilidad en Internet mediante OTA, metabuscadores, redes sociales y su sitio web propio para atraer más huéspedes potenciales.

Incorporación de sellos de sustentabilidad

La sostenibilidad ha ganado importancia en todos los sectores y los consumidores esperan que las empresas adopten prácticas más ecológicas. Muchos viajeros afirman que la pandemia los ha hecho querer viajar de forma más sostenible. Booking.com ha implementado “insignias de sostenibilidad” para ayudar a los establecimientos a promocionar sus esfuerzos sostenibles y atraer a viajeros conscientes del medio ambiente. 

Opciones para estancias largas 

El aumento del trabajo a distancia ha dado a los viajeros una mayor flexibilidad para planificar estancias más largas que combinan trabajo y ocio. Esto representa una oportunidad para los hoteleros, ya que los huéspedes de estancias más prolongadas son más rentables que los huéspedes de estancias cortas debido a los menores costos asociados con mantener las habitaciones llenas en lugar de adquirir constantemente nuevos huéspedes y el mantenimiento diario de las habitaciones. 

Para adaptarse a esta tendencia, las agencias de viajes online han comenzado a ofrecer opciones específicas para estancias prolongadas. Por ejemplo, Agoda Long Stay es un programa que ofrece tarifas con descuento y sin contrato para estancias superiores a 30 días. Los establecimientos que participan en este programa tienen garantizada una estancia mínima mensual por huésped y pueden aprovechar la creciente demanda de estancias prolongadas.

Los viajes nacionales de ocio se disparan

La pandemia ha afectado significativamente los viajes de negocios, y se espera que no se recuperen completamente hasta 2024/2025. Sin embargo, los viajes de ocio nacionales han experimentado un aumento significativo. Muchas personas han optado por viajar dentro de su país en lugar de viajar al extranjero.

En este sentido, es importante que los hoteleros y alojamientos se adapten a esta tendencia y ofrezcan servicios y características adecuadas para atraer a los turistas nacionales, especialmente a los trabajadores remotos que buscan escapadas cerca de casa. Esto puede incluir ofrecer wifi de alta velocidad, escritorios, espacios de trabajo, etc.

Además, es relevante que los establecimientos aparezcan en las principales OTA regionales para asegurar que llegan a un público más amplio y puedan atraer a viajeros de otras regiones. Por ejemplo, si su propiedad está en España, asegúrese de que aparece en las principales OTA de la región, como Agoda, HRS y Hotelsclub. 

 

Las experiencias de viaje únicas son las más populares

No es de extrañar que los viajeros de hoy en día busquen experiencias de viaje únicas. Las OTA han adaptado sus plataformas para atender este cambio en las expectativas, introduciendo nuevas categorías como cuevas, castillos, yurtas y mucho más. 

Los alojamientos deben replantearse sus ofertas exclusivas y la forma de comercializarlas online para aparecer en las diferentes categorías de las OTA (y ofrecer lo que corresponda a la llegada del huésped). Las OTA como Airbnb están invirtiendo en propiedades especiales mientras trabajan para rediseñar sus instalaciones.

 

Cómo crear la combinación óptima de canales de OTA 

Hoy en día existen cientos de OTA online, lo que dificulta que los propietarios sepan qué canales son los mejores para su propiedad. Cada OTA se dirige a un tipo de establecimiento y a un público diferentes, por lo que los establecimientos deben comprender primero su posición única en el mercado antes de conectarse. 

Aunque la combinación óptima de canales será diferente para cada establecimiento, existen algunos factores orientativos que le ayudarán a perfilar su estrategia. Los expertos del sector recomiendan conectarse al menos a seis canales y diversificarlos para incluir OTA globales, regionales y especializadas. 

Las OTA globales, como Expedia y Booking.com, atraen a cientos de millones de visitantes al mes y son fundamentales para generar tráfico y visibilidad. Las OTA regionales atraen a visitantes de mercados nacionales o internacionales específicos, y las OTA de nicho se dirigen a públicos concretos y suelen ser el segmento más lucrativo de las OTA para las propiedades que encajan en el perfil de nicho concreto. 

Ser activo en diferentes OTAs ayuda a aumentar la visibilidad y familiaridad de una propiedad entre los viajeros que buscan un viaje, aumentando la probabilidad de adquirir una reserva (ya sea directamente en su sitio web o indirectamente a través de una OTA).