Los 10 poderes del Community Manager que lo convierten en superhéroe

Desde hace unos años y haciendo honor a la celebración de los  ‘días mundiales’, el 22 enero se celebra el #DíadelCommunityManager.

Este post va dirigido a estos grandes profesionales del marketing digital que están conectados las 24 horas del día los 365 días del año, con el objetivo de dar visibilidad y poner en valor este perfil profesional, cada día más imprescindible en las empresas ante la nueva realidad digital.

El community manager es el profesional responsable de gestionar, construir y acercar la marca a los usuarios o dicho de otra manera, es el profesional dentro del área de marketing y comunicación encargado de construir y gestionar una comunidad online entorno a la marca.  

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos". AERCO-PSM

Este perfil surgió por el año 2008, mucho antes del boom de las redes sociales como Facebook o Instagram porque por aquel entonces las redes sociales que reinaban en Internet eran Twitter o Tuenti. Y después de 10 años, por fin! empieza a profesionalizarse convirtiéndose además, en la alternativa a algunas profesiones como la de periodista, comunicación audiovisual, responsables de marketing tradicional, etc.

Pero, ¿cómo es realmente su trabajo y qué 10 superpoderes (valores) tiene?

1. Pasión

El CM tiene pasión por lo que hace, ha de ser el motor y la motivación para tener la capacidad de detectar y aprovechar las tendencias en pro del contenido. De conocer todo lo que ha de saber con respecto a su “buyer persona”, analizar a la competencia, estar al día de las últimas actualizaciones en redes sociales y herramientas de trabajo.

2. Empatía

El CM se anticipa a las reacciones de los usuarios, ha de demostrar empatía con la comunidad online. Algunas situaciones pueden ser difíciles y requiere especial atención, ponerse a la altura del comentario, responder con humor o ironía no siempre es la mejor opción.

3. Paciencia

Ser paciente es la mejor de sus reacciones ante una situación de crisis, preguntas o comentarios fuera de lugar o tono ante un cliente insatisfecho. Es muy importante mantener la calma, no responder en el momento, dejar que los ánimos se relajen y a posteriori, buscar la mejor respuesta. Pide una segunda opinión, apóyate en tu equipo si es necesario.

4. Buena redacción y excelente ortografía

Un imprescindible en la vida de un CM, primero ha de ser buen lector y en consecuencia, un buen escritor, la escritura es la base de su comunicación y por tanto, es muy importante para generar contenido de calidad. Cada vez más, el usuario es muy exigente y no acepta errores, menos ortográficos.

5. Visión estratégica

El Community Manager conoce tanto táctica como estratégicamente las diferentes redes sociales. Gracias a su autoaprendizaje y formación continua tiene una clara orientación al cliente y una capacidad de comprensión de la empresa y los modelos de negocio que son la clave para aportar valor.

6. Creatividad

El CM se enfrenta día a día a miles de marcas y entre ellas a su competencia. Por este motivo ser creativo es ser el mejor de los chalecos salvavidas. La creatividad es muy importante en el Community Manager ya que debe crear contenido nuevo y original que le permita lograr un mayor impacto y ‘engagement’ en su comunidad online.

7. Organización

El perfil del CM conlleva muchas tareas a parte de comunicar en redes sociales como elaborar contenido de valor, conocer las últimas tendencias, monitorizar la actividad, dedicar tiempo a la curación de contenidos, realizar informes de seguimiento, interactuar con el público objetivo, entre otras.

Es esencial que el CM sea organizado para poder planificar los contenidos, programar las publicaciones en las diferentes redes sociales, llevar los informes al día y dejar muy poco espacio a la improvisación.

8. Trabajo en equipo

El CM no trabaja solo. Se apoya principalmente en el Social Media Media y en el resto del equipo de marketing y comercial para poder desarrollar su contenido y estar al tanto de todas las oportunidades de negocio. Por tanto, el Community Manager sabe trabajar y colaborar en equipos multidisciplinarios.

9. Excelencia (y transparencia) comunicativa

Un buen CM sabe ante todo escuchar y conversar con su audiencia con el objetivo de proporcionar el mejor contenido posible. Además, la transparencia comunicativa es clave en el éxito de la comunicación corporativa.

10. Autoaprendizaje

Las redes sociales y el entorno digital se caracterizan por su dinamismo constante y acelerado. El  Community Manager es curioso y tiene una capacidad innata de autoaprendizaje que lo mantiene actualizado en un mundo tan cambiante, un don para anteponerse a las tendencias en social media.

Artículo de IEM Business School.